CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách có quyền yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

Trường hợp do lỗi của Ghế Mây: – Sản phẩm bị lỗi sản xuất, hư hỏng từ xưởng – Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng – Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm – Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Trường hợp do nhu cầu của khách hàng: – Sản phẩm không phù hợp về kích thước, màu sắc, kiểu dáng so với mong đợi (chỉ áp dụng cho sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng)

2. Thời hạn đổi trả

3. Điều kiện để được đổi/trả

Sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn nguyên tem, nhãn, bao bì, không có dấu hiệu đã qua sử dụng
• Không bị xước, vỡ, biến dạng do tác động từ phía khách hàng
• Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch
• Không thuộc danh mục sản phẩm không hỗ trợ đổi trả

Sản phẩm KHÔNG được đổi trả (trừ trường hợp lỗi sản xuất):

• Ghế đặt theo yêu cầu cá nhân (custom-made): ghế đặt riêng theo kích thước, ghế bọc nệm theo màu/chất liệu chỉ định, ghế khắc tên/logo theo yêu cầu
• Sản phẩm khuyến mãi sâu, sale với ghi chú rõ “không đổi trả”
• Sản phẩm đã được sử dụng (có dấu vết sử dụng trên bề mặt mây, đệm, chân ghế)

4. Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1: Liên hệ với Ghế Mây qua hotline 0963 333 776 hoặc email contact@ghemay.vn trong thời hạn cho phép.

Bước 2: Cung cấp thông tin: – Mã đơn hàng – Lý do đổi/trả – Hình ảnh sản phẩm (nếu liên quan đến lỗi)

Bước 3: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Ghế Mây sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc với hướng dẫn cụ thể.

Bước 4: Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ: 35 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Lang Biang – Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng

Bước 5: Ghế Mây kiểm tra sản phẩm khi nhận được (trong vòng 3 ngày làm việc).

Bước 6: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

5. Chi phí đổi/trả

Lưu ý đặc biệt với ghế cỡ lớn: Do đặc thù sản phẩm cồng kềnh, phí vận chuyển 2 chiều có thể cao. Khách hàng vui lòng cân nhắc kỹ trước khi yêu cầu đổi/trả vì lý do không phù hợp. Để hỗ trợ khách hàng, Ghế Mây luôn sẵn sàng tư vấn kích thước, kiểu dáng, màu sắc qua hotline trước khi quý khách quyết định mua.

6. Chính sách bảo hành

Ghế Mây cam kết bảo hành và hỗ trợ sửa chữa miễn phí lỗi do nhà sản xuất trong 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

Phạm vi bảo hành bao gồm: – Lỗi đan kết cấu (mây bị bung, lỏng mối nối) – Lỗi khung sườn ghế (gãy, nứt, lệch tâm) – Lỗi mối ghép, ốc vít, các điểm kết nối – Lỗi hoàn thiện bề mặt (sơn, phủ bảo vệ)

Không thuộc phạm vi bảo hành: – Hư hỏng do tác động vật lý mạnh, va đập, ngồi quá tải trọng cho phép – Hư hỏng do để ngoài trời, mưa nắng kéo dài (mây tre là chất liệu tự nhiên, cần bảo quản nơi khô ráo, tránh ánh nắng trực tiếp) – Hư hỏng do mối, mọt, ẩm mốc phát sinh từ môi trường sử dụng – Sản phẩm đã qua sửa chữa hoặc can thiệp từ đơn vị thứ ba – Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (bạc màu mây theo thời gian, mòn nhẹ tại các điểm tiếp xúc thường xuyên)

Quy trình bảo hành: 1. Khách hàng liên hệ Ghế Mây qua hotline 0963 333 776 hoặc email contact@ghemay.vn 2. Gửi hình ảnh sản phẩm và mô tả lỗi 3. Ghế Mây tư vấn hướng xử lý: sửa chữa tại xưởng hoặc hướng dẫn khắc phục tại chỗ (với lỗi nhỏ như siết lại ốc, đan dặm vài sợi mây) 4. Chi phí vận chuyển trong thời hạn bảo hành: Ghế Mây hỗ trợ

Khuyến nghị sử dụng và bảo quản: – Đặt ghế ở nơi thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp kéo dài – Lau sạch bằng khăn ẩm, không dùng hóa chất tẩy rửa mạnh – Tránh đặt vật nặng quá tải trọng cho phép trên ghế – Định kỳ kiểm tra các mối nối, siết lại ốc nếu cần

7. Chính sách hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền:

Phương thức hoàn tiền: Hoàn về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp. Ghế Mây không hoàn tiền mặt trực tiếp để đảm bảo minh bạch và an toàn cho cả hai bên.

8. Liên hệ về đổi trả và bảo hành

• Hotline: 0963 333 776
• Email: contact@ghemay.vn
• Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, 8h00 – 12h00 và 14h00 – 18h00

Ngày cập nhật: 01/01/2026