1. Tổng quan

Khi Quý khách đặt hàng trên website ghemay.vn, hợp đồng mua bán giữa Quý khách và CÔNG TY TNHH ĐAN TRÀ (chủ sở hữu thương hiệu Ghế Mây) được xác lập theo các bước sau đây.

2. Các bước đặt hàng

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm

  • Truy cập website ghemay.vn
  • Duyệt danh mục sản phẩm: ghế mây cafe, ghế mây thư giãn, ghế mây tròn, bộ bàn ghế mây, ghế mây bập bênh, ghế xích đu, ghế sofa mây… hoặc sử dụng công cụ tìm kiếm
  • Xem thông tin chi tiết của sản phẩm: mô tả, hình ảnh, kích thước, chất liệu, tải trọng cho phép, giá, số lượng tồn kho
  • Chọn các tùy chọn (màu sắc, kích cỡ, loại đệm, số lượng) nếu có
  • Nhấn nút “Thêm vào giỏ hàng”

Bước 2: Kiểm tra giỏ hàng

  • Vào mục “Giỏ hàng”
  • Kiểm tra lại sản phẩm, số lượng, đơn giá
  • Điều chỉnh hoặc xóa sản phẩm nếu cần
  • Nhập mã giảm giá (nếu có)
  • Nhấn “Tiến hành thanh toán”

Bước 3: Cung cấp thông tin giao hàng

Quý khách điền các thông tin:

  • Họ và tên người nhận
  • Số điện thoại liên hệ
  • Địa chỉ giao hàng (số nhà, đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố)
  • Ghi chú đơn hàng (nếu có) — đặc biệt với ghế cỡ lớn, vui lòng ghi rõ điều kiện lối vào (cầu thang, thang máy, cửa chính rộng bao nhiêu) để đội ngũ giao hàng chuẩn bị phù hợp

Bước 4: Chọn phương thức vận chuyển

Quý khách lựa chọn từ các phương thức:

  • Giao hàng qua đơn vị vận chuyển nội địa (GHTK, GHN, J&T Express, Viettel Post, VNPost, Nhất Tín, Netco, Shopee Express)
  • Giao hàng nội tỉnh Lâm Đồng do Ghế Mây tự vận chuyển
  • Nhận hàng trực tiếp tại showroom Ghế Mây – 35 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Lang Biang, Đà Lạt

Phí vận chuyển sẽ được hiển thị tương ứng với từng lựa chọn.

Bước 5: Chọn phương thức thanh toán

Quý khách lựa chọn 1 trong các phương thức:

  • Chuyển khoản ngân hàng — thông tin tài khoản sẽ được gửi qua email/tin nhắn sau khi xác nhận đơn
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD) — áp dụng cho đơn hàng dưới một giá trị nhất định, theo chính sách áp dụng tại thời điểm đặt hàng. Với đơn giá trị lớn, Ghế Mây có thể yêu cầu đặt cọc trước qua chuyển khoản để xác nhận đơn

Bước 6: Xác nhận đơn hàng

  • Quý khách kiểm tra lại toàn bộ thông tin đơn hàng
  • Tổng giá trị đơn hàng bao gồm: tiền hàng + phí vận chuyển − giảm giá (nếu có)
  • Đọc và đồng ý với Điều khoản sử dụng và các Chính sách của Ghế Mây
  • Nhấn nút “Đặt hàng” / “Xác nhận đơn”

Bước 7: Nhận xác nhận đơn hàng

  • Hệ thống hiển thị thông báo “Đặt hàng thành công” cùng mã đơn hàng
  • Quý khách nhận được email/SMS xác nhận đơn hàng
  • Đối với thanh toán chuyển khoản: thông tin tài khoản ngân hàng của Ghế Mây sẽ được gửi kèm trong email/tin nhắn xác nhận
  • Đối với đơn ghế đặt theo yêu cầu (custom-made): Ghế Mây sẽ liên hệ trực tiếp trong vòng 24 giờ để xác nhận chi tiết kích thước, màu sắc, vật liệu, và thời gian sản xuất dự kiến

Lưu ý: Đến bước này, hợp đồng mua bán giữa hai bên đã được xác lập.

Bước 8: Theo dõi đơn hàng

  • Quý khách có thể theo dõi trạng thái đơn hàng tại:
    • Mục “Đơn hàng của tôi” trên Website (sau khi đăng nhập)
    • Liên hệ trực tiếp với Ghế Mây qua hotline 0963 333 776

Bước 9: Nhận hàng và kiểm tra

  • Khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra:
    • Tình trạng đóng gói (đặc biệt với ghế cỡ lớn — kiểm tra kỹ các góc, chân ghế)
    • Số lượng sản phẩm
    • Loại sản phẩm có đúng đơn hàng không
    • Kích thước, màu sắc khớp đơn không
  • Do ghế mây có giá trị và đặc thù dễ bị tác động trong quá trình vận chuyển, vui lòng kiểm tra kỹ trước khi ký nhận
  • Nếu phát hiện vấn đề, vui lòng liên hệ ngay trong vòng 24 giờ qua hotline 0963 333 776

3. Hủy đơn hàng

Quý khách có thể hủy đơn hàng trong các trường hợp:

Trạng thái đơn Quyền hủy
Đơn vừa đặt (chưa xử lý) Hủy tự do, không phí
Đơn đang xử lý/đóng gói Liên hệ Ghế Mây để hủy, có thể có phí nếu đã chuẩn bị hàng
Đơn đã giao cho vận chuyển Không thể hủy, có thể từ chối nhận hàng
Đơn đã giao thành công Áp dụng chính sách đổi trả
Đơn ghế custom đã bắt đầu sản xuất Không hỗ trợ hủy, hoặc hủy với phí đặt cọc đã thanh toán

Cách hủy đơn: Gọi 0963 333 776 hoặc gửi email tới contact@ghemay.vn kèm mã đơn hàng.

4. Xác nhận thanh toán

  • Đối với chuyển khoản ngân hàng: Đơn hàng được xác nhận thanh toán khi Ghế Mây nhận được tiền trong tài khoản. Sau khi chuyển khoản, vui lòng giữ lại biên lai và liên hệ Ghế Mây để xác nhận.
  • Đối với COD: Đơn hàng được xác nhận thanh toán khi khách hàng đã nhận hàng và trả tiền cho đơn vị vận chuyển.

5. Xuất hóa đơn

Ghế Mây xuất hóa đơn điện tử VAT cho tất cả đơn hàng.

Khách hàng cung cấp thông tin khi đặt hàng:

  • Tên công ty/cá nhân
  • Mã số thuế (nếu là doanh nghiệp)
  • Địa chỉ
  • Email nhận hóa đơn điện tử

Hóa đơn điện tử sẽ được gửi tới email của khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc sau khi giao hàng thành công.

6. Liên hệ hỗ trợ đặt hàng

  • Hotline: 0963 333 776
  • Email: contact@ghemay.vn
  • Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, 8h00 – 12h00 và 14h00 – 18h00

Ngày cập nhật: 01/01/2026